Questions et réponses
Q01 ： Avez-vous un montant minimum d'achat?
Q02 ： Que dois-je faire si je souhaite ajouter un article à une commande qui n'est pas encore arrivée?
Q03 ： Que dois-je faire si je souhaite modifier une commande qui n'est pas encore arrivée?
Q04 ： Puis-je annuler une commande une fois que je l'ai soumise?
Q05 ： Que dois-je faire si l'e-mail de confirmation de commande n'arrive pas?
Q06 ： Offrez-vous des emballages cadeaux?
Q07 ： J'ai quelque chose que je veux vous dire lorsque je passe une commande, comment puis-je faire cela?
Q01 ： Quelles méthodes de paiements sont disponibles?
Q02 ： Puis-je commander en utilisant le paiement à la livraison?
Q01 ： Comment saurai-je combien ma commande comprendra les frais d'expédition?
Q02 ： Les offres de livraison gratuite s'appliquent-elles aux commandes internationales?
Q03 ： Puis-je spécifier un jour ou une heure de livraison?
Q04 ： Combien de temps faut-il pour que l'e-mail de confirmation de commande arrive?
Q05 ： Puis-je vérifier la progression des articles expédiés?
Q06 ： Livrez-vous dans le monde entier?
Q07： Devrai-je payer des droits de douane, des taxes à l’importation ou la TVA ?
Q01 ： Combien de temps faut-il pour que mes articles arrivent?
Q02 ： Puis-je retourner les articles que j'ai achetés?
Q03 ： Que dois-je faire si je reçois une commande défectueuse?
Q04 ： Que dois-je faire si l'article n'est pas l'article que j'ai commandé ou s'il manque des articles?
Q05 ： Que dois-je faire si je n'ai pas reçu de commande qui m'a été envoyée?
Q01 ： Quel est le lien Mon compte sur la page supérieure de la boutique?
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Q01 ： Avez-vous un montant minimum d'achat?↑revenir
Pour les commandes expédiées hors du Japon, le montant minimum est de 40 dollars américains.
Q02 ： Que dois-je faire si je souhaite ajouter un article à une commande qui n'est pas encore arrivée?↑revenir
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez y ajouter un article. Indiquez-nous votre numéro de commande, votre nom et l’URL de l’article à ajouter via notre formulaire de contact.
Q03 ： Que dois-je faire si je souhaite modifier une commande qui n'est pas encore arrivée?↑revenir
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez y ajouter un article. Indiquez-nous votre numéro de commande, votre nom et l’URL de l’article à ajouter via notre formulaire de contact.
Q04: Puis-je annuler une commande une fois que je l'ai soumise?↑revenir
Les commandes passées ne peuvent pas être annulées. Veuillez examiner attentivement votre commande avant de la passer.
Q05 ： Que dois-je faire si l'e-mail de confirmation de commande n'arrive pas?↑revenir
Si vous n’avez pas reçu l’e-mail de confirmation de votre commande au bout de trois jours ouvrés (hors samedis, dimanches et jours fériés au Japon), contactez-nous via notre formulaire de contact.
Q06 ： Offrez-vous des emballages cadeaux?↑revenir
Nous regrettons de ne pas proposer d'emballage cadeau.
Q07 ： J'ai quelque chose que je veux vous dire lorsque je passe une commande, comment puis-je faire cela?↑revenir
Si vous avez un message pour nous, une question ou s'il y a quelque chose que vous ne comprenez pas, nous vous demandons de nous le faire savoir avant de passer une commande, et non lorsque vous passez votre commande. Lorsque vous commandez via le panier, il y a une zone pour vous permettre d'écrire des demandes sur la page d'expédition, mais si vous écrivez ici une demande que nous ne pouvons pas satisfaire, vous devrez annuler, puis passer à nouveau votre commande. peut prendre un certain temps, et pendant ce temps, les articles que vous avez sélectionnés peuvent se vendre.Si vous avez des questions ou des choses que vous souhaitez nous dire, nous serions heureux si vous pouviez nous contacter à l'avance via notre formulaire de demande.
Q01 ： Quelles méthodes de paiements sont disponibles?↑revenir
Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard, JCB, Diners Club et American Express, ainsi que PayPal, Google Pay, Apple Pay, Alipay, AlipayHK, WeChat Pay et Shop Pay. Pour les commandes livrées au Japon, le paiement est également possible dans les supérettes participantes, à l’exception de 7-Eleven.
Q02 ： Puis-je commander en utilisant le paiement à la livraison?↑revenir
Nous n’acceptons pas le paiement à la livraison.
Q03：Puis-je payer dans une supérette ? ↑ Retour
Ce mode de paiement est réservé aux commandes livrées au Japon. Vous pouvez payer dans les supérettes FamilyMart, Lawson, Ministop ou Daily Yamazaki.
Q01 ： Comment saurai-je combien ma commande comprendra les frais d'expédition?↑revenir
Les frais d'expédition varient selon les pays, veuillez consulter la politique d'expédition ci-dessous.
Politique d'expédition
Q02 ： Les offres de livraison gratuite s'appliquent-elles aux commandes internationales?↑revenir
Désolé, pour le moment, cela ne s'applique pas.
Q03 ： Puis-je spécifier un jour ou une heure de livraison?↑revenir
Pour une livraison au Japon, vous pouvez indiquer le créneau horaire souhaité dans les notes de commande. Il n’est pas possible de choisir la date de livraison. Pour une livraison hors du Japon, il n’est possible de choisir ni la date ni le créneau horaire.
Q04: Combien de temps faut-il pour que l'e-mail de confirmation de commande arrive?↑revenir
L'e-mail sera envoyé dans les 3 jours ouvrables suivant la réception de votre commande. Veuillez noter que nous ne serons pas en mesure de confirmer les commandes passées le samedi, le dimanche ou les jours fériés nationaux jusqu'au jour ouvrable suivant.
Q05: Puis-je vérifier la progression des articles expédiés?↑revenir
Le numéro de suivi figure dans l’e-mail de confirmation d’expédition. Pour suivre un envoi international, saisissez ce numéro sur le site de DHL.
Q06: Livrez-vous dans le monde entier?↑revenir
Nous expédions dans tous les pays que DHL peut couvrir.Veuillez vérifier la politique d'expédition ci-dessous.
[https://shop.6dokidoki.com/policies/shipping-policy]Politique d'expédition.
Q07：Devrai-je payer des droits de douane, des taxes à l’importation ou la TVA ? ↑ Retour
Les commandes expédiées hors du Japon peuvent donner lieu à des droits de douane, des taxes à l’importation ou d’autres frais à leur arrivée. Les douanes du pays de destination en déterminent le montant. Ces frais sont entièrement à la charge du client. Nous ne pouvons ni les estimer à l’avance, ni les percevoir, ni les rembourser.
Pour les clients aux États-Unis
Le service des douanes des États-Unis (CBP) détermine les droits à l’importation. Les taux et seuils applicables peuvent évoluer selon la politique commerciale américaine. Avant de commander, consultez le site du CBP ou contactez votre bureau de douane local pour obtenir les informations à jour.
Nous déclarons la valeur réelle de tous les envois. Nous ne pouvons pas les déclarer comme cadeaux ni indiquer une valeur inférieure sur les formulaires douaniers.
Pour en savoir plus sur les frais éventuels à l’arrivée, consultez notre politique d’expédition.
Q01 ： Combien de temps faut-il pour que mes articles arrivent?↑revenir
Nous expédions généralement votre commande dans les 3 à 7 jours ouvrables suivant sa confirmation. Les commandes internationales arrivent généralement dans un délai de 3 à 14 jours dans la plupart des destinations. Les contrôles douaniers peuvent toutefois entraîner des retards. Utilisez le numéro de suivi figurant dans l’e-mail de confirmation d’expédition pour suivre votre colis auprès de DHL pour une livraison hors du Japon, ou auprès d’ECOHAI ou de Yamato Transport pour une livraison au Japon.
Q02: Puis-je retourner les articles que j'ai achetés?↑revenir
Nous ne pouvons pas accepter les retours ou les échanges basés sur les préférences personnelles d'un client. Veuillez vérifier attentivement votre commande avant de la passer.
Q03 ： Que dois-je faire si je reçois une commande défectueuse?↑revenir
Si vous recevez un article défectueux, nous le remplacerons. Décrivez le défaut via notre formulaire de contact dans les 7 jours suivant la réception de l’article. Nous ne pouvons accepter ni échange ni retour après ce délai ou si l’article a été porté.
Q04: Que dois-je faire si l'article n'est pas l'article que j'ai commandé ou s'il manque des articles?↑revenir
Nous vous demandons de nous contacter via notre Formulaire de demande dans les 7 jours suivant la réception de votre commande.
Q05 ： Que dois-je faire si je n'ai pas reçu de commande qui m'a été envoyée?↑revenir
Les achats en ligne ne sont possibles que grâce à la confiance partagée entre notre entreprise et vous, le client. Si vous avez reçu un bon de livraison pour un article, et qu'un délai aussi long s'écoule sans que vous n'acceptiez l'article que la commande est annulée ou renvoyée, il se peut que nous ne puissions pas vous vendre à l'avenir.
Q06 ： Quelle entreprise utilisez-vous pour expédier?↑revenir
Nous utilisons DHL pour les envois hors du Japon et ECOHAI ou Yamato Transport pour les livraisons au Japon.
Q01 ： Quel est le lien Mon compte sur la page supérieure de la boutique?↑revenir
Si vous vous inscrivez à notre boutique lorsque vous passez une commande, vous pourrez consulter l'historique de vos achats et modifier vos informations sur cette page. C'est une fonctionnalité utile, surtout si vous prévoyez d'effectuer des achats à l'avenir.