Questions et réponses

Question

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Une ・ Commande

Q01 : Avez-vous un montant d'achat minimum?revenir

Oui, nous acceptons les commandes de 5000 yens ou plus.


Q02 : Que dois-je faire si je souhaite ajouter un article à une commande qui n'est pas encore arrivée?revenir

Tant que votre commande n'a pas été expédiée, vous pouvez ajouter un article à votre commande.Veuillez nous indiquer votre numéro de commande, votre nom et les modifications que vous souhaitez apporter via notre formulaire de demande. * Malheureusement, si le paiement s'effectue via PayPal, nous ne pouvons pas accepter.


Q03 : Que dois-je faire si je souhaite modifier une commande qui n'est pas encore arrivée?revenir

Tant que votre commande n'a pas été expédiée, vous pouvez ajouter un article à votre commande.Veuillez nous indiquer votre numéro de commande, votre nom et les modifications que vous souhaitez apporter via notre formulaire de demande. * Malheureusement, si le paiement s'effectue via PayPal, nous ne pouvons pas accepter.


Q04: Puis-je annuler une commande une fois que je l'ai soumise?revenir

Les commandes passées ne peuvent pas être annulées. Veuillez examiner attentivement votre commande avant de la passer.


Q05 : Que dois-je faire si l'e-mail de confirmation de commande n'arrive pas?revenir

Nous regrettons qu'ils ne puissent pas.


Q06 : Offrez-vous des emballages cadeaux?revenir

Nous regrettons de ne pas proposer d'emballage cadeau.


Q07 : J'ai quelque chose que je veux vous dire lorsque je passe une commande, comment puis-je le faire?revenir

Si vous avez un message pour nous, une question ou s'il y a quelque chose que vous ne comprenez pas, nous vous demandons de nous le faire savoir avant de passer une commande, et non lorsque vous passez votre commande. Lorsque vous commandez via le panier, il y a une zone pour vous permettre d'écrire des demandes sur la page d'expédition, mais si vous écrivez ici une demande que nous ne pouvons pas satisfaire, vous devrez annuler, puis passer à nouveau votre commande. peut prendre un certain temps, et pendant ce temps, les articles que vous avez sélectionnés peuvent se vendre.Si vous avez des questions ou des choses que vous souhaitez nous dire, nous serions heureux si vous pouviez nous contacter à l'avance via notre formulaire de demande.


Q ・ Paiement

Q01 : Quels modes de paiement sont disponibles?revenir

Nous acceptons vos achats avec votre carte de crédit (Visa, Master, JCB, Diners, Amex) ou via Google Pay, Apple Pay ou Shop Pay


Q02 : Puis-je commander en utilisant le paiement à la livraison?revenir

Nous ne pouvons pas accepter de paiement sur les articles de livraison.


Q ・ Expédition et retour

Q01 : Comment saurai-je combien ma commande coûtera des frais d'expédition?revenir

Les frais d'expédition varient selon les pays, veuillez consulter la politique d'expédition ci-dessous.
Politique d'expédition


Q02 : Les offres de livraison gratuite s'appliquent-elles aux commandes internationales?revenir

Désolé, pour le moment, cela ne s'applique pas.


Q03 : Puis-je spécifier un jour ou une heure de livraison?revenir

Vous ne pouvez pas spécifier une date ou une heure de livraison.


Q04: Combien de temps faut-il pour que l'e-mail de confirmation de commande arrive?revenir

L'e-mail sera envoyé dans les 3 jours ouvrables suivant la réception de votre commande. Veuillez noter que nous ne serons pas en mesure de confirmer les commandes passées le samedi, le dimanche ou les jours fériés nationaux jusqu'au jour ouvrable suivant.


Q05: Puis-je vérifier la progression des articles expédiés?revenir

Nous vous enverrons un code de suivi dans la confirmation en cas d'envoi par e-mail. Vous pouvez vérifier la progression de vos articles en saisissant ce code sur le Site Web de DHL


Q06: livrez-vous dans le monde entier?revenir

Nous expédions dans tous les pays que DHL peut couvrir.Veuillez vérifier la politique d'expédition ci-dessous.
[https://shop.6dokidoki.com/policies/shipping-policy]Politique d'expédition.


Q ・ Réception des commandes

Q01 : Combien de temps faut-il pour que mes articles arrivent?revenir

Une fois votre commande confirmée, nous vous expédierons normalement dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables. Les commandes internationales arriveront normalement dans les 3 à 14 jours dans la plupart des endroits. Veuillez noter que votre commande peut faire l'objet d'une inspection en douane, ce qui peut parfois entraîner des retards. Vous pouvez vérifier votre livraison par votre numéro de suivi dans le courrier de confirmation sur le système DHL (ou Yamato Transport).


Q02: Puis-je retourner les articles que j'ai achetés?revenir

Nous ne pouvons pas accepter les retours ou les échanges basés sur les préférences personnelles d'un client. Veuillez vérifier attentivement votre commande avant de la passer.


Q03 : Que dois-je faire si je reçois une commande défectueuse?revenir

Si l'article que vous avez reçu était défectueux, nous changerons l'article.Veuillez nous envoyer les détails via notre formulaire de demande jusqu'à 7 jours après réception de l'article.Veuillez noter que nous ne pouvons accepter aucun échange ou retour si l'article reçu a passé 7 jours après l'arrivée et si l'article a été porté.


Q04: Que dois-je faire si l'article n'est pas l'article que j'ai commandé ou s'il manque des articles?revenir

Nous vous demandons de nous contacter via notre Formulaire de demande dans les 7 jours suivant la réception de votre commande.


Q05 : Que dois-je faire si je n'ai pas reçu une commande qui m'a été envoyée?revenir

Les achats en ligne ne sont possibles que grâce à la confiance partagée entre notre entreprise et vous, le client. Si vous avez reçu un bon de livraison pour un article, et qu'un délai aussi long s'écoule sans que vous n'acceptiez l'article que la commande est annulée ou renvoyée, il se peut que nous ne puissions pas vous vendre à l'avenir.


Q06 : Quelle société utilisez-vous pour expédier?revenir

Nous utilisons DHL pour toutes les commandes internationales.Nous utilisons YAMATO TRANSPORT pour toutes les commandes nationales.


Q ・ Autres

Q01 : Quel est le lien Mon compte sur la première page de la boutique?revenir

Si vous vous inscrivez à notre boutique lorsque vous passez une commande, vous pourrez consulter l'historique de vos achats et modifier vos informations sur cette page. C'est une fonctionnalité utile, surtout si vous prévoyez d'effectuer des achats à l'avenir.